سياسة الاسترداد

1. مقدمة ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من موقع شي-فانسي. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات ومواد التجميل والعناية الشخصية والعناية بالبشرة والشعر والاظافر والإكسسوارات)، فإننا نطبق الشروط الواردة في هذه السياسة لضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع عملائنا.

ملاحظة هامة : تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بموقع شي-فانسي دون المساس بما جاء فيها.

ملاحظة هامة : يتم استخدام الكلمات والتعريفات الواردة في الشروط والاحكام حسب ما ورد في البند 2 منها في هذه السياسة.

2. شروط أهلية الإرجاع والاسترداد

يتم قبول طلبات الإرجاع والاسترداد بناء على الشروط التالية:

أ. فترة الإرجاع

يجب على المستخدم تقديم طلب لإرجاع المنتج او المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب كما يفقد المستخدم حقه بإرجاع أي منتج بعد مضي هذه المدة.

ب. المنتجات القابلة للإرجاع و/او حالة المنتج المراد ارجاعه بسبب عدم رغبة المستخدم به بعد استلامه

في حال وصول المنتج او المنتجات الى المستخدم وكانت معيبة او تالفة او مختلفة عن الطلب فيحق للمستخدم ارجاع المنتج وتقديم طلب لإرجاع المنتج.

وفي حال إرجاع المنتج بسبب عدم رغبة المستخدم به بعد استلامه، فإن شروط قبول ارجاع المنتج بكل الحالات هي كما يلي:

1. ان يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه الا في حال استلام المستخدم المنتج وكان مفتوحا او تالفا فيجب على المستخدم اثبات تلف المنتج و/او انه لم يقم بفتح المنتج

2. يجب ان يكون التغليف اصليا دون المساس به : يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، ويجب ان يكون على المنتج جميع الأختام الأمنية دون المساس بها من المستخدم وان تكون ملصقات الشركة المصنعة سليمة وغير منزوعة.

3. يجب على المستخدم إثبات الشراء من الموقع : يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات آخر لعملية الشراء.

ج. المنتجات غير القابلة للإرجاع

تُعتبر المنتجات التالية مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الوصول وذلك لأسباب صحية واسباب متعلقة بالنظافة العامة كون المنتجات التي يتم شراؤها هي منتجات متعلقة بالعناية الشخصية وهي :

• أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو تجربته (مثل أحمر الشفاه، الماسكارا، مستحضرات العناية بالبشرة في عبوات غير مختومة).

• المنتجات التي يقوم الموقع بعمل تصفية أو تخفيضات عليها.

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية.

3. إجراءات بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

من اجل القيام بعملية الإرجاع أو الاستبدال بعد ان يتم استيفاء جميع الشروط الواردة اعلاه، فإنه يجب عليك كمستخدم اتباع الخطوات التالية :

• التواصل الأولي : يجب ان تقوم كمستخدم بإرسال بريداً إلكترونياً إلى فريق خدمة العملاء لدينا على: info@she-fancy.com، مع كتابة عنوان واضح للرسالة مثل: "طلب إرجاع/استرداد - [رقم الطلب الخاص بك واسم المنتج وتاريخ الطلب]".

• توفير التفاصيل : يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني المعلومات التالية:

• رقم الطلب الكامل.

• اسم المنتج (أو المنتجات) المراد إرجاعه.

• سبب الإرجاع (مثال: تغيير رأي، تالف عند الوصول، منتج خاطئ).

• تاريخ الطلب

• إثبات التلف أو العيب : يجب إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح التلف أو العيب أو المنتج الخاطئ الذي تم استلامه وذلك في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة،

• الحصول على موافقة الموقع : بعد ان يتم مراجعة طلبك كمستخدم من قبل الموقع وادارته ، سنقوم بإرسال رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) والتعليمات المفصلة حول كيفية ومكان إرسال المنتج.

4. لوجستيات شحن الإرجاع (بما في ذلك الدروب شيبينغ)

• تكلفة شحن الإرجاع (تغيير الرأي) : يتحمل المستخدم جميع تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي. ونفضل كموقع ان تقوم كمستخدم باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

• تكلفة شحن الإرجاع (تلف أو عيب): إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من شي-فانسي (منتج تالف، معيب، أو خاطئ)، فستتحمل شي-فانسي تكلفة شحن الإرجاع، وسنوفر لك بوليصة شحن مدفوعة مسبقاً.

• إرجاع منتجات الدروب شيبينغ : وبما ان بعض منتجات الموقع يتم شحنها مباشرة من موردين خارجيين، فإنه يجب غليك كمستخدم عدم إرسال المنتج إلى العنوان الظاهر على الطرد الأصلي. وسنقوم كموقع بإرسال العنوان الصحيح ليصار الى ارسال المنتج عليه (سواء كان مستودعنا المحلي أو منشأة المورد المخصصة) وذلك بعد ان يتم الموافقة على طلب الإرجاع.

5. عملية الاسترداد المالي

• الفحص : بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه (عادة في غضون 5-7 أيام عمل من وصوله)، سنقوم بإخطارك بقرارنا بشأن الموافقة أو الرفض على الاسترداد.

• الاسترداد الكامل: إذا تمت الموافقة، فسيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها كمستخدم في عملية الشراء.

• الاسترداد الجزئي: قد يتم منح استرداد جزئي في حالات استثنائية، مثل:

• إرجاع المنتج بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً (إذا تم قبوله).

• إذا كان المنتج ليس في حالته الأصلية الكاملة (إذا تم قبوله).

• مدة الاسترداد : يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك عادة ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.

6. الاستبدال (Exchanges)

لا نقدم استبدالاً للمنتجات إلا في حال كانت المنتجات التي وصلت اليك كمستخدم تالفة أو معيبة أو خاطئة وكنت انت كمستخدم ترغب باستبدال منتج تالف أو معيب أو خاطئ، فيرجى اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في البند الثالث واختيار "استبدال" كسبب للطلب. وسنقوم كموقع بشحن المنتج البديل إليك بعد التحقق من المشكلة.

7. معلومات التواصل

من اجل اي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: info@she-fancy.com

إخلاء المسؤولية القانونية