سياسة الشحن

1. مقدمة ونطاق السياسة

تهدف سياسة الشحن والتوصيل هذه إلى توضيح الإجراءات والمواعيد المتعلقة بشحن وتوصيل المنتجات التي يتم شراؤها من موقع شي-فانسي. كما اننا نسعى لضمان وصول منتجات ومواد ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناية بالبشرة والاظافر والشعر والإكسسوارات التي يطلبها المستخدم بأسرع طريقة ممكنة وبأفضل حالة.

يرجى العلم بأن شي-فانسي تعتمد على مزيج من المخزون المحلي وخدمات الدروب شيبينغ (Dropshipping) من موردين خارجيين موثوقين، مما يؤثر على أوقات الشحن والتوصيل. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالموقع ، بما فيها التعريفات والكلمات الواردة في البند 2 منها في هذه السياسة

2. معالجة الطلبات

وقت المعالجة : يتم عادة معالجة جميع الطلبات وتجهيزها للشحن خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية).

تأكيد الشحن: بمجرد معالجة طلب المستخدم وشحنه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم (أو أرقام) التتبع ورابط لتتبع الشحنة. وكمستخدم عليك الانتظار من 24 إلى 48 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع من قبل شركة الشحن.

الشحنات المجزأة : نظراً لاعتماد الموقع على مصادر إمداد متعددة (مخزون محلي وموردين خارجيين)، فإنه قد يتم شحن طلبك كمستخدم في عدة طرود منفصلة. وانك كمستخدم لن تتحمل أي تكلفة شحن إضافية نتيجة لذلك، وستتلقى رقم تتبع خاص بكل طرد.

3. معلومات الشحن والتوصيل المقدرة

تعتمد مدة التوصيل على نوع المنتج (سواء كان من المخزون المحلي أو من خلال نظام الدروب شيبينغ) وعلى وجهة الشحن.

علما ان المدد الموضحة أدناه هي مدد تقديرية ويتم احتسابها بعد انتهاء فترة معالجة الطلب :

الشحن المحلي : يتم تنفيذه من المخزون المحلي لموقع شي-فانسي، وتستغرق عملية التوصيل ما بين 3 إلى 7 أيام عمل حيث يُعد هذا الخيار الأسرع للمنتجات المتوفرة محلياً.

الشحن عبر الدروب شيبينغ : يتم تنفيذ هذا الشحن من خلال موردين خارجيين متواجدين في دول مختلفة، حيث تستغرق عملية التوصيل ما بين 7 إلى 15 يوم عمل. علما انه قد تتأثر مدة الشحن بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل الإجراءات الجمركية أو التأخيرات اللوجستية الدولية او أي عامل خارجي لا يد لنا فيه.

الشحن السريع (إن وجد) : تقتصر طريقة الشحن هذه على المنتجات المتوفرة في المخزون المحلي فقط حيث تكون مدة التوصيل ما بين 2 إلى 3 أيام عمل علما ان الموقع تقدم هذا الخيار بتكلفة إضافية ويُتاح لبعض المنتجات المحددة

تكاليف الشحن : يتم احتساب تكاليف الشحن النهائية وعرضها بوضوح على صفحة الدفع، وذلك بناءً على وزن وحجم المنتجات ووجهة الشحن وقد يتم تطبيق شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (ويتم تحديدها في الموقع).

4. الشفافية في الدروب شيبينغ وإخلاء المسؤولية

إقرار المستخدم : يقر المستخدم على أن بعض المنتجات قد يتم شحنها مباشرة من موردين دوليين موثوقين يعملون مع شي-فانسي.

مسؤولية شي-فانسي : تظل شي-فانسي هي نقطة الاتصال الرئيسية لكافة استفسارات المستخدم المتعلقة بأي طلب يقوم به، وجودة المنتج، والإرجاع والاسترداد.

إخلاء المسؤولية عن التأخيرات الخارجية : لا تتحمل شي-فانسي أي مسؤولية عن:

• أي تأخيرات ناتجة عن شركات الشحن و/أو الجمارك و/أو الظروف الطارئة (القوة القاهرة) الخارجة عن سيطرتنا المباشرة.

• أي فروقات طفيفة في التغليف الخارجي أو مواد التعبئة التي قد تحمل علامات تجارية للمورد الخارجي.

5. الشحن الدولي والرسوم الجمركية

الرسوم والضرائب الجمركية : أنت كمستخدم مسؤول عن دفع جميع الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص، وأي رسوم أخرى تفرضها سلطات بلد الوجهة علما ان هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن المدفوعة لـ شي-فانسي.

رفض الشحنة : إذا قمت كمستخدم برفض استلام الشحنة بسبب الرسوم الجمركية، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية متكبدة من مبلغ الاسترداد .

القيود على المنتجات : تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي تطلبها تتوافق مع قوانين الاستيراد في بلدك. لن تكون شي-فانسي مسؤولة عن أي مصادرة للمنتجات من قبل الجمارك.

6. فقدان، تلف، أو تأخير الشحنات

نقل المخاطر: تنتقل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات إلى المستخدم بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

المنتجات التالفة: إذا استلمت منتجاً تالفاً، يجب عليك التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام) وإرسال صور واضحة توضح التلف الذي لحق بالمنتج والتغليف و سنقوم بتقييم الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد ، كما ان المستخدم يقر باطلاعه على سياسة الاسترداد والاستبدال والارجاع دون المساس بها بما ورد في هذا البند

الشحنات المفقودة: إذا لم تصل شحنة المستخدم بعد انقضاء المدة التقديرية للتوصيل، فيجب عليه التواصل مع الموقع. وسيقوم الموقع بفتح تحقيق مع شركة الشحن. إذا تأكد فقدان الطرد من قبل الناقل، وبترتيب إرسال بديل أو إصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

7. الإلغاء وتعديل العنوان

الإلغاء: يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا لم تكن قد دخلت بعد مرحلة المعالجة (عادة في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب). بمجرد إرسال الطلب إلى المورد/المخزن للتنفيذ، ولا يمكننا كموقع ضمان الإلغاء الذي سوف يقوم به المستخدم

تعديل العنوان : يمكن تعديل عنوان الشحن فقط قبل بدء عملية المعالجة ونكون كموقع غير مسؤولين عن الطرود التي يتم شحنها إلى عنوان تم تقديمه بشكل غير صحيح من قبل العميل.

8. معلومات التواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الشحن والتوصيل هذه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: info@she-fancy.com